Политика возврата | Логистика в США

1. Введение

Компания "Логистика в США" стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата была разработана для обеспечения справедливого и последовательного подхода к возврату средств за наши услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой перед оформлением заказа или приобретением любых услуг на нашем сайте. Оформляя заказ или покупку, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.

2. Общие положения о возврате средств

Мы придерживаемся честной и прозрачной политики возврата средств, основанной на следующих принципах:

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат средств оперативно и профессионально.
Решения о возврате средств принимаются на основе объективных критериев и обстоятельств каждого случая.
Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если он не соответствует условиям, изложенным в данной Политике.
Все возвраты обрабатываются в соответствии с применимым законодательством.

3. Условия для возврата средств

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

3.1. Консультационные услуги

Для консультационных услуг и информационных продуктов, предоставляемых через наш сайт, мы предлагаем следующие условия возврата:

Период охлаждения: В течение 14 календарных дней с момента оплаты, если услуга еще не была оказана (консультация не проведена, доступ к материалам не предоставлен).
Неудовлетворительное качество: Если вы считаете, что качество предоставленной услуги значительно ниже обещанного, вы можете запросить возврат в течение 14 дней после получения услуги, предоставив подробное объяснение причин вашего неудовлетворения.
Техническая невозможность получения услуги: Если вы не можете получить доступ к оплаченной услуге из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не можем устранить в разумные сроки.

3.2. Подписки и регулярные платежи

Для услуг, оплачиваемых на основе подписки или регулярных платежей:

Отмена подписки: Вы можете отменить свою подписку в любое время. Если вы отменяете подписку до завершения текущего платежного периода, услуга будет оставаться доступной до конца этого периода, после чего подписка прекратится без дополнительных платежей.
Возврат за неиспользованный период: Возврат за неиспользованную часть текущего платежного периода обычно не предоставляется, за исключением особых обстоятельств, рассматриваемых в индивидуальном порядке.
Ошибочная оплата: Если с вашего счета была списана оплата после отмены подписки, вы имеете право на полный возврат этой суммы.

3.3. Другие услуги

Для других типов услуг, предоставляемых нашей компанией:

Отмена до начала оказания услуги: Если вы отменяете заказ до начала оказания услуги, мы возвращаем полную сумму оплаты за вычетом любых применимых административных сборов (не более 5% от суммы заказа).
Отмена после начала оказания услуги: Если услуга уже начала оказываться, возврат может быть частичным, пропорционально объему неоказанных услуг, или невозможен, если услуга оказана в полном объеме.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Полное оказание услуги: Если услуга была полностью оказана в соответствии с описанием и условиями.
Нарушение условий использования: Если возврат запрашивается после нарушения вами наших Условий использования, включая, но не ограничиваясь, несанкционированное распространение материалов или использование услуг.
Истечение срока для возврата: Если запрос на возврат подан по истечении установленных сроков для соответствующего типа услуг.
Индивидуальные услуги: Для услуг, которые были специально адаптированы или настроены под ваши индивидуальные требования и не могут быть перепроданы другим клиентам.
Информационные продукты с мгновенным доступом: Для цифровых информационных продуктов, к которым вы получили полный доступ сразу после оплаты (при условии, что вы были предварительно уведомлены об этом и дали явное согласие на начало оказания услуги).

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:

5.1. Подача заявки

Чтобы запросить возврат средств, вы должны:

Отправить письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected] с темой "Запрос на возврат".
В запросе необходимо указать:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Номер заказа или идентификатор платежа
- Дату покупки
- Описание приобретенной услуги
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный метод возврата средств

5.2. Необходимые документы

В зависимости от обстоятельств и причины запроса возврата, мы можем запросить дополнительную информацию или документацию, такую как:

Подтверждение оплаты (квитанция, выписка с банковского счета)
Доказательства проблем или недостатков в предоставленной услуге (скриншоты, описания ошибок)
Другие документы, необходимые для обоснования вашего запроса

6. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств своевременно и эффективно:

Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос и предоставим первоначальный ответ в течение 5 рабочих дней с момента получения полного запроса и всей необходимой информации.
Принятие решения: Решение о возврате средств будет принято в течение 10 рабочих дней после получения всей необходимой информации и документации.
Обработка возврата: В случае одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены в течение 14 календарных дней с момента принятия положительного решения.

Обратите внимание, что время фактического поступления средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы и обычно занимает от 3 до 14 банковских дней после обработки возврата с нашей стороны.

7. Способы возврата средств

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата:

Банковские карты: Возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Электронные платежные системы: Возврат на счет в соответствующей платежной системе (PayPal, Яндекс.Деньги и т.д.).
Банковский перевод: В исключительных случаях, когда возврат первоначальным способом невозможен, мы можем организовать возврат средств посредством банковского перевода на указанный вами счет.

8. Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

Если часть услуги была оказана надлежащим образом, а проблемы возникли только с определенной частью.
Если возникли незначительные проблемы с качеством, которые не препятствуют полностью использованию услуги.
Если отмена произошла после начала оказания услуги, но до ее завершения.

Размер частичного возврата будет определяться индивидуально, с учетом объема оказанных услуг, характера возникших проблем и других релевантных факторов.

9. Альтернативы возврату средств

В зависимости от обстоятельств, мы можем предложить альтернативы полному или частичному возврату средств:

Кредит на будущие услуги: Зачисление суммы на ваш счет для использования при оплате будущих услуг.
Замена услуги: Предоставление аналогичной или альтернативной услуги взамен той, с которой возникли проблемы.
Дополнительное обслуживание: Предоставление дополнительных услуг или продление срока обслуживания в качестве компенсации.

Предложение таких альтернатив остается на наше усмотрение и может сопровождаться дополнительными условиями.

10. Возврат при форс-мажорных обстоятельствах

В случае невозможности оказания услуги из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, массовые беспорядки, законодательные запреты и т.д.), мы оставляем за собой право:

Отложить оказание услуги до устранения форс-мажорных обстоятельств.
Предложить альтернативный вариант услуги.
Осуществить полный или частичный возврат средств, если оказание услуги стало невозможным на постоянной основе.

11. Обжалование решения

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете, что это решение было принято необоснованно, вы можете обжаловать его в течение 30 дней с момента получения уведомления об отказе.

Для обжалования решения необходимо:

Отправить письмо на адрес электронной почты: [email protected] с темой "Обжалование решения о возврате".
Указать номер первоначального запроса на возврат.
Предоставить дополнительную информацию или аргументы, обосновывающие необходимость пересмотра решения.

Апелляция будет рассмотрена независимым специалистом, не участвовавшим в принятии первоначального решения, в течение 14 рабочих дней.

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Актуальная версия Политики всегда доступна на нашем сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации, если не указано иное.

Для заказов, размещенных до внесения изменений в Политику возврата, применяются условия, действовавшие на момент размещения заказа.

13. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы или требуется разъяснение любого аспекта нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

По электронной почте: [email protected]
По телефону: +443796984285 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по лондонскому времени)
Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе Контакты

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.